Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Compras de particulares
Si compras como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legalmente aplicables. No necesitas justificar tu decisión.
Comunícalo a info@alcavihosteleria.es indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Esta comunicación no está sujeta a autorización previa.
Deberás enviar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Gastos de devolución
El comprador asume los costes directos del transporte de devolución cuando devuelve por cambio de opinión.
Esta condición no se aplica a los gastos que legalmente correspondan a Alcavi por productos defectuosos, dañados durante la entrega o enviados incorrectamente.
Estado de los productos
Protege adecuadamente los artículos para su transporte. Puedes examinarlos como lo harías en una tienda. Responderás de la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Reembolsos
Si desistes de la totalidad del pedido, reembolsaremos el importe correspondiente, incluidos los gastos de entrega ordinaria. No se reembolsarán los suplementos de modalidades de entrega más costosas que hayas elegido.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, sin cargos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Productos defectuosos o incorrectos
Contacta con info@alcavihosteleria.es indicando el número de pedido y la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la gestión.
Las soluciones legalmente procedentes por falta de conformidad serán gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte. Estos casos no se tramitan como devoluciones por cambio de opinión.
Compras de empresas y profesionales
Las compras realizadas por empresas o autónomos para su actividad profesional no están sujetas al derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Las devoluciones por cambio de opinión deberán acordarse expresamente con Alcavi. Cuando se acepten, el comprador asumirá los costes del transporte de devolución. Esto no afecta a las reclamaciones por defectos, errores de suministro o incumplimientos.
Gestión y dirección de devolución
Escribe a info@alcavihosteleria.es antes de enviar el producto. Alcavi coordinará la devolución y te comunicará la dirección del proveedor correspondiente, una vez confirmada la recepción con este.
No envíes artículos al proveedor sin disponer de las instrucciones y la dirección de devolución facilitadas por Alcavi. Esta coordinación no limita los derechos legales del consumidor ni condiciona la comunicación del desistimiento a una autorización.